Política de privacidad

1. Quién es la responsable

Responsable: Carmem Carvalho
Domicilio: Av. San Francisco, 10 · 38650 Arona · Santa Cruz de Tenerife · España
Actividad: Consulta médica privada de medicina integrativa
Correo de contacto: hola@carmemcarvalho.com

Para cualquier asunto sobre tus datos, escribe a ese correo y te responderemos dentro del plazo legal.

2. Qué datos recogemos

Si rellenas el formulario de esta web, recogemos:

• Tu nombre y tu número de teléfono. Nada más: en esta web no te preguntamos nada sobre tu salud.
• De dónde llegaste: el anuncio o la campaña desde la que entraste (los parámetros de la dirección, como utm_source, los identificadores de clic de Google, Meta y TikTok, y los de la campaña, el conjunto, el anuncio y el emplazamiento), la página por la que entraste y la web desde la que viniste.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, idioma del navegador, zona horaria, tamaño de la pantalla y un identificador cifrado y salado de tu IP. Nunca guardamos tu IP en claro.
• Que diste tu consentimiento, cuándo, y con qué versión de esta política.

Aunque no rellenes nada, medimos sin identificarte cómo se usa la web. Y si aceptas el aviso de cookies, se activan además los servicios de la Política de cookies, incluida la grabación de la sesión.

3. Para qué los usamos

• Escribirte por WhatsApp para quedar una hora que te venga bien, y llamarte: me cuentas tu caso y te digo si puedo ayudarte. Si encaja, te propondremos una primera consulta.
• Medir y dirigir nuestra publicidad. Tu teléfono, siempre cifrado de forma irreversible, se comparte con las plataformas donde anunciamos —Google, Meta y TikTok— para saber qué campañas funcionan y para dejar de mostrarte anuncios que ya no necesitas (o mostrarte los nuestros si ya nos conoces). El detalle, en el apartado 6.
• Entender, en conjunto, qué canales y qué anuncios funcionan.

No usamos tus datos para venderlos, cederlos a terceros para sus propios fines comerciales ni tomar decisiones automatizadas sobre ti.

4. Con qué derecho los tratamos

• Los datos del formulario y el envío cifrado de tu teléfono a las plataformas de anuncios: tu consentimiento, que das de forma inequívoca al pulsar el botón tras leer el texto que lo acompaña (artículo 6.1.a del RGPD). Ese envío sale de nuestro servidor y no depende del aviso de cookies.
• Las cookies de analítica y publicidad y la grabación de sesión: tu consentimiento en el aviso de cookies.
• La medición sin cookies y sin identificarte: nuestro interés legítimo en entender y mejorar nuestra propia web (artículo 6.1.f del RGPD). No se guarda nada en tu dispositivo. Puedes oponerte escribiéndonos.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiendo al correo del apartado 1, sin que eso afecte a lo hecho antes.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Tu ficha: un máximo de 24 meses desde la última vez que hablamos, salvo que nos pidas antes que la borremos. Después se elimina o se anonimiza de forma irreversible.
• Las grabaciones de sesión: 30 días, y después se borran solas.
• La atribución de campaña guardada en tu navegador: 90 días.

6. Quién más trata tus datos

La base de datos donde vive tu ficha está en nuestro propio servidor, en Tenerife: no la aloja ningún proveedor. Trabajamos con estos, todos con contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD):

• Cloudflare — sirve la web, la protege frente a abusos y transporta el formulario hasta nuestro servidor.
• OVHcloud — aloja nuestro servidor de respaldo, en Canadá (país con nivel de protección adecuado según la Unión Europea). Solo interviene si nuestro servidor principal no contesta cuando envías el formulario: guarda tu envío cifrado, sin poder leerlo, y lo borra en cuanto nos lo entrega.
• PostHog — la herramienta con la que entendemos cómo se usa la web, con los datos en Fráncfort (Alemania). Si no aceptas el aviso de cookies, mide tu visita sin guardar nada en tu dispositivo; si aceptas, guarda una cookie y graba la sesión, con los campos del formulario siempre tapados.
• WhatsApp (de Meta), por donde te escribimos: el mensaje sale de nuestro propio servidor y viaja por WhatsApp como cualquier otro.

Y las plataformas donde anunciamos. Sus etiquetas se ejecutan en tu navegador solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad; tu teléfono cifrado les llega desde nuestro servidor con el consentimiento del formulario:

• Google (Google Ads) — medir qué anuncios traen contactos.
• Meta Platforms (Meta Pixel) — medir las campañas de Facebook e Instagram y mostrar anuncios a quien visitó esta web.
• TikTok (TikTok Pixel) — lo mismo para las campañas de TikTok.

Sobre el teléfono cifrado: Google, Meta y TikTok pueden recibir una versión cifrada de forma irreversible (un resumen criptográfico) de tu teléfono, para atribuir tu contacto a la campaña correcta y para dirigir o dejar de dirigir anuncios a quien ya nos conoce. No pueden revertir ese cifrado ni ver tu número. Si rechazas el aviso de cookies, tu teléfono cifrado se usa solo para atribuir el contacto, no para dirigirte anuncios.

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, donde aplica, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a su tratamiento, limitarlo, recibirlos en un formato estructurado (portabilidad) y retirar tu consentimiento.

Escríbenos a hola@carmemcarvalho.com con tu petición. Te responderemos en un mes como máximo.

Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Si no pulsas el botón

El formulario solo se envía al pulsar el botón. Si escribes tus datos y no lo pulsas, no nos llega nada y no te escribimos. Si lo pulsas y se corta la conexión, tu navegador guarda el envío y lo reintenta hasta que llega.

9. Cookies y almacenamiento local

Todo el detalle —qué se guarda, quién lo trata, cuánto dura y cómo cambiarlo— está en la Política de cookies.

10. Cambios en esta política

Si la cambiamos de forma importante, lo indicaremos aquí con una versión nueva. La vigente siempre está en esta página, con su número de versión en la cabecera.